TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO.

 

1. DESISTÊNCIA DO PEDIDO

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado;

  • Deve conter etiquetas, lacres e embalagem original;

  • Não serão aceitos produtos com sinais de uso, odores, lavagem ou alterações.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso, com etiqueta e em perfeito estado;

  • Disponibilidade do item em estoque.

 

 

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto passará por análise;

  • Caso seja confirmado defeito de fabricação, será feito:

    • troca pelo mesmo produto (se disponível), ou

    • restituição do valor pago.

 

 

4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração;

  • Produtos sem etiqueta ou fora da embalagem original;

  • Peças íntimas (quando aplicável), por questões de higiene.

 

5. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;

  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis.

 

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (se necessário).

Solicitações fora dos prazos não serão aceitas.

 

7. CUSTOS DE ENVIO

A primeira devolução de cada pedido é gratuita por meio de logística reversa disponibilizada pela Zênite Sport, caso haja mais de uma solicitação de devolução ou troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito constatado, item incorredo ou erro de envio, todos os custos de envio serão de responsabilidades da Zênite Sport.

 

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A loja se reserva o direito de recusar trocas/devoluções que não atendam aos critérios acima.